FAQ

Domande frequenti
• Ho acquistato un prodotto che ora si e' rotto, cosa devo fare?
Per prima cosa verificare se il prodotto e' ancora coperto da garanzia. Se così fosse, contattare CEE Europe
srl per verificare che il prodotto sia effettivamente difettoso. Nel caso di reso per sostituzione, il cliente
può inviare in PORTO FRANCO la merce difettosa a CEE Europe srl. Come spiegato nella sezione
"GARANZIE", e' necessario effettuare una richiesta RMA con una descrizione dettagliata del difetto
riscontrato.

• Come devo imballare il prodotto difettoso? Devo allegare altro al pacco?
E' necessario utilizzare l'imballo originale, da inserire in una scatola o busta adatta al trasporto. All'esterno
del pacco va obbligatoriamente scritto in grande il numero RMA e all'interno del pacco va inserito
obbligatoriamente un Documento di Trasporto con causale "reso per sostituzione" o "reso per
accredito". Occorre per quanto riguarda gli accessori originali e per i prodotti riguardanti la telefonia
cordless e di base allegare un titolo di acquisto valido nei termini e nella scadenza e nell’importo.

• Chi paga la spedizione e con quale corriere devo spedire?
Se e' stata autorizzato un rientro in PORTO ASSEGNATO (controllate nella mail) il trasporto verso CEE
Europe srl e' gratuito: in questo caso dovete telefonare al corriere BARTOLINI e chiedere che venga a
ritirare il pacco presso il Vostro domicilio o azienda. Comunicare al corriere che le spese di trasporto
sono da addebitare al destinatario (porto assegnato) e che la spedizione va assicurata per lo stesso valore del prodotto iva esclusa (controllate sulla fattura d'acquisto). Se invece il rientro e' da effettuare in
PORTO FRANCO, siete liberi di scegliere la modalità di spedizione preferita. Vi consigliamo di utilizzare una spedizione assicurata o comunque tracciabile (raccomandata, pacco celere postale, corriere). Evitate
assolutamente la posta prioritaria: tenete presente che, se non riceviamo il pacco o se e' danneggiato,
non possiamo ovviamente riparare o sostituire il prodotto. In tutti i casi, la spedizione di ritorno da CEE
Europe srl a voi e' a nostro carico.

• In quanto tempo riceverò il prodotto riparato?
Se ci sarà possibile (quindi se abbiamo disponibilità di magazzino) provvederemo direttamente alla
sostituzione appena avremo testato l'effettivo difetto del prodotto. Se non abbiamo il prodotto a
magazzino o se per un qualsiasi motivo non fosse possibile effettuare la sostituzione, dobbiamo
attendere i tempi tecnici per la riparazione (che variano a seconda del produttore).

• Non sono sicuro che il prodotto sia difettoso, ve lo mando comunque?
Nel caso di dubbio Vi consigliamo di testare il prodotto in maniera approfondita, rivolgendovi per tutte le
informazioni al nostro supporto tecnico. Se il prodotto che ci inviate risultasse funzionante, infatti, lo
rispediremo con un contrassegno di € 25,00+iva quale rimborso spese di trasporto e ricerca guasti.